Política de privacidade e cookies

Definição e função dos cookies

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que é instalado no seu computador ou no seu dispositivo móvel quando visita um website. Desta forma, o website memoriza as páginas que visitou e guarda as suas preferências (nomeadamente o nome de utilizador, a língua, o tamanho da letra e outras preferências de visualização), para que não tenha de voltar a configurá-las aquando de uma nova visita. Dependendo da informação que contenha e da forma como utiliza o seu equipamento, os cookies podem ser usados para reconhecer o utilizador e propor-lhe produtos e/ou anúncios do seu interesse.

Que tipo de cookies utilizamos

Cookies de sessão: cookies temporais que permanecem no arquivo de cookies do seu browser até sair deste website; nenhum fica registado no disco rígido do utilizador. A informação obtida por este tipo de cookies serve para analisar padrões de tráfego no site. A longo prazo, permitem-nos proporcionar uma melhor experiência, melhorar o conteúdo e facilitar a sua utilização.

Cookies persistentes: são armazenados no disco rígido até à data de caducidade dos mesmos, e o nosso website vai lê-los cada vez que entrar no mesmo. São utilizados, geralmente, para facilitar os serviços de compra e registo. Utilizamos alguns cookies que são estritamente necessários para assegurar uma correta navegação, para realizar o pagamento de bens ou serviços solicitados, ou para assegurar que o conteúdo da página carrega de forma adequada. Utilizamos também cookies de terceiros, como os usados pelas redes sociais ou por complementos externos, e cookies analíticos que nos permitem recolher informação estatística sobre a sua navegação e mostrar-lhe publicidade relacionada com as suas preferências, geradas a partir dos seus padrões de navegação, com o objetivo de oferecer o melhor serviço possível ao utilizador.

Este website poderá utilizar os seguintes cookies de terceiros:

• Google (Tag Manager e Analytics): utilizamos o Google Tag Manager para gerir as etiquetas de medição e o Google Analytics para elaborar estatísticas sobre o tráfego e o volume de visitas a este website. Ao utilizar este website está a consentir o tratamento da sua informação pelo Google; o exercício de qualquer direito neste sentido deverá ser comunicado diretamente ao Google.
• Meta (Facebook) Pixel: utilizamos o pixel da Meta Platforms para medir a eficácia da publicidade, compreender as ações dos visitantes no website e apresentar anúncios relevantes nas plataformas da Meta (Facebook e Instagram).
• Redes sociais: cada rede social utiliza os seus próprios cookies para que possa clicar em botões como o “Gosto” ou “Partilhar”.

Consentimento, renúncia e eliminação de cookies

O utilizador, ao registar-se e aceitar as condições, consente o uso dos cookies. Este website utiliza os que são estritamente necessários ao seu correto funcionamento e para realizar estatísticas de uso web, que em caso algum permitem identificar o utilizador.

O armazenamento e o tratamento da informação obtida deste modo obedece a uma finalidade técnica, por forma a efetuar a transmissão de uma comunicação por parte de uma rede de comunicações eletrónicas, assim como poder levar a cabo a prestação de um serviço expressamente solicitado pelo utilizador registado.

Pode permitir, bloquear ou eliminar os cookies instalados no seu equipamento mediante a configuração das opções do browser instalado no seu computador. Caso não permita a instalação de cookies no seu browser, é possível que não consiga aceder a algumas das funcionalidades do nosso website.

A gestão dos cookies varia de acordo com o browser, pelo que lhe recomendamos que entre no menu “opções” (ou equivalente) do seu browser para configurar o nível de segurança e a autorização de cookies. Abaixo encontra o acesso à informação detalhada de acordo com cada browser:

• Firefox: support.mozilla.org
• Chrome: support.google.com/chrome
• Internet Explorer / Edge: support.microsoft.com
• Safari: support.apple.com/safari
• Opera: help.opera.com

Para mais informação sobre a publicidade comportamental e conselhos sobre a gestão de preferências, pode aceder ao website youronlinechoices.com/pt.

Atualizações da política de cookies: a Terraperene poderá modificar esta Política de privacidade e cookies em função de exigências legislativas ou regulamentares, ou com a finalidade de a adaptar às instruções dadas pela Comissão Nacional de Proteção de Dados, pelo que se aconselha os utilizadores a visitá-la periodicamente.

Informação adicional

Nem este website nem os seus representantes legais são responsáveis pelo conteúdo ou pela veracidade das políticas de privacidade que possam ter os terceiros mencionados nesta política de cookies.

Os browsers são as ferramentas encarregues de armazenar os cookies, pelo que será aí que deverá exercer o seu direito de eliminação ou desativação. Nem este website nem os seus representantes legais podem garantir a correta ou incorreta manipulação de cookies por parte dos referidos browsers.

Utilização e partilha dos dados

Os seus dados serão usados apenas para responder ao seu contacto sobre os nossos serviços, processar e entregar as suas encomendas, ou — caso seja solicitado pela sua parte — para lhe enviar newsletters relativas aos nossos produtos.

Os seus dados são tratados pela Terraperene e partilhados apenas com os prestadores de serviços estritamente necessários para lhe prestar o serviço, na qualidade de subcontratantes e na medida do necessário:

• Transportadoras: para a entrega das suas encomendas (nome, morada e contacto).
• Prestadores de serviços de pagamento: para processar com segurança os pagamentos das suas compras.
• Plataforma de email marketing (Mailchimp): para o envio de newsletters, caso as tenha subscrito.
• Google e Meta: para medição estatística e publicidade, conforme descrito na política de cookies acima e apenas com o seu consentimento.

Alguns destes prestadores (por exemplo, Google, Meta e Mailchimp) poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu; nesses casos, a transferência é feita ao abrigo de garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia. A Terraperene não vende nem cede os seus dados a terceiros para fins distintos dos aqui descritos.

Caso queira cancelar as newsletters ou a conta, poderá a qualquer altura enviar email para [email protected] a pedir o cancelamento das newsletters, ou cancelar a sua conta na sua área de cliente.

Litígio

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a esta Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484 (das 15h às 17h)
[email protected]
www.arbitragemdeconsumo.org

Mais informações no Portal do Consumidor — www.consumidor.pt (Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro).

Livro de reclamações online — livroreclamacoes.pt.